Consultoria de planejamento estratégico para provedores em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro
O mercado de internet em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro vive um momento decisivo. A fibra chegou praticamente a todos os bairros viáveis, a concorrência se multiplicou e a disputa por assinante ficou mais cara e mais técnica. Nesse cenário, os provedores regionais que continuam crescendo são justamente os que trocaram o improviso […]
Como criar metas, indicadores e planos de ação para provedores de internet
Definir que o provedor precisa crescer é fácil. Difícil é transformar essa intenção em números, prazos e ações concretas que a equipe consiga executar e a gestão consiga acompanhar. Este artigo é um guia prático para gestores de ISP que querem implementar gestão por metas e indicadores de forma estruturada. Vamos passar pela definição de […]
Meu provedor cresce mas eu não sei para onde estou indo
Essa frase, dita quase sempre em tom de desabafo, é uma das mais comuns entre donos de provedores de internet. A empresa cresce, a base de assinantes aumenta todo mês, o time se expande, e mesmo assim a sensação é de estar dirigindo à noite com o farol apagado. Você trabalha de segunda a segunda, […]
Planejamento estratégico para provedores de internet: como crescer com metas, indicadores e direção clara
Existe um paradoxo curioso no mercado de provedores de internet. A maioria dos ISPs regionais nasceu de uma decisão corajosa e visionária: levar internet de qualidade para onde as grandes operadoras não chegavam ou não atendiam bem. Mas depois desse primeiro grande movimento estratégico, muitos passaram anos crescendo apenas por inércia, reagindo ao mercado em […]
Consultoria de gestão de equipes para provedores em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro
Se você é dono ou gestor de um provedor de internet em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro ou região, provavelmente conhece bem este cenário: a base de assinantes cresceu, a equipe aumentou, mas a organização interna continua a mesma de quando a empresa era pequena. O resultado é um negócio que fatura mais e, […]
Como criar cargos, funções e responsabilidades em um provedor de internet
Você já entendeu que seu provedor precisa de organização interna. A pergunta agora é prática: por onde começar? Como transformar uma equipe que cresceu de forma orgânica, onde todo mundo faz um pouco de tudo, em uma estrutura profissional com cargos, funções e responsabilidades claras? Este artigo é um passo a passo para gestores de […]
Meu provedor depende de poucas pessoas: o risco invisível que trava o crescimento
Faça um teste rápido. Pense no seu melhor técnico, naquele colaborador que resolve tudo, que conhece a rede de cor, que os clientes pedem pelo nome. Agora imagine que amanhã ele liga avisando que aceitou uma proposta de outra empresa. Se essa imagem gerou um aperto no estômago, você tem um problema sério e provavelmente […]
Gestão de equipes para provedores de internet: como estruturar pessoas, funções e responsabilidades para crescer com controle
Todo provedor de internet começa pequeno. No início, o dono faz de tudo: instala, atende, cobra, negocia com fornecedor e ainda resolve problema técnico no fim de semana. A equipe é enxuta, todo mundo se conhece e as coisas funcionam na base da confiança e da boa vontade. O problema é que esse modelo tem […]
Business Intelligence para provedores de internet em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro
Crescer rápido é bom, mas crescer no escuro é arriscado. Muito provedor regional chega em um tamanho onde o dono já não consegue mais conhecer cada cliente pelo nome nem sentir, só pelo movimento, se a operação está saudável. As decisões ficam maiores, os custos também, e o feeling que funcionava lá no começo passa […]
KPIs essenciais para provedores de internet: churn, MTTR, FCR e como monitorar em tempo real
Tem uma frase que resume bem o dia a dia de muito provedor: a gente sente que vai bem, mas não sabe provar. O movimento parece bom, os técnicos estão ocupados, o caixa fecha. Só que, quando alguém pergunta como está o churn, qual o tempo médio de reparo ou quantos chamados cada cliente abre […]