Faça um teste rápido. Pense no seu melhor técnico, naquele colaborador que resolve tudo, que conhece a rede de cor, que os clientes pedem pelo nome. Agora imagine que amanhã ele liga avisando que aceitou uma proposta de outra empresa. Se essa imagem gerou um aperto no estômago, você tem
Todo provedor de internet começa pequeno. No início, o dono faz de tudo: instala, atende, cobra, negocia com fornecedor e ainda resolve problema técnico no fim de semana. A equipe é enxuta, todo mundo se conhece e as coisas funcionam na base da confiança e da boa vontade. O problema
Crescer rápido é bom, mas crescer no escuro é arriscado. Muito provedor regional chega em um tamanho onde o dono já não consegue mais conhecer cada cliente pelo nome nem sentir, só pelo movimento, se a operação está saudável. As decisões ficam maiores, os custos também, e o feeling que
Tem uma frase que resume bem o dia a dia de muito provedor: a gente sente que vai bem, mas não sabe provar. O movimento parece bom, os técnicos estão ocupados, o caixa fecha. Só que, quando alguém pergunta como está o churn, qual o tempo médio de reparo ou
Você investiu em sistema. Tem IXC, SGP ou Hubsoft rodando, registra cada contrato, cada chamado, cada cobrança. No papel, está tudo informatizado. E ainda assim, quando chega a hora de decidir alguma coisa importante, você percebe que continua decidindo meio no escuro, na base do feeling, igual a quando a
A maioria dos provedores de internet no Brasil cresceu na base do feeling. O dono conhece a operação de cor, sabe quando o mês está bom só de olhar o movimento, sente quando alguma coisa não vai bem. Esse instinto é valioso e construiu empresas inteiras. O problema é que
